展礼仪风采树医院形象 | 灵宝市第一人民医院开展《窗口服务规范与沟通技巧》培训

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为进一步提升医院门诊窗口工作人员服务能力及沟通技巧，树立良好的窗口服务形象，4月12日下午，灵宝市第一人民医院邀请市妇联副主席袁晓晓来院进行《窗口服务规范与沟通技巧》专题培训。副院长康琼杰、门诊各科室分诊接诊及窗口工作人员、健康热线人员、门诊志愿者、见习岗人员、电梯班人员等参加培训。

袁晓晓副主席用精简、干练的语言向大家讲解了礼仪的概念及规范的礼仪在医务服务中的重要性，又从站姿、坐姿、行姿、修养、话术、手势、沟通等细节为大家一一讲解，通过举例子及现场提问互动等方式，调动培训人员的积极性，让大家更深刻理解良好的服务气质、端正的工作态度、规范的语言话术在工作中的应用技巧。培训人员也积极参与互动当中，结合自己的实际工作，认真回答老师提出的问题。